La Fundación UAB

Mohamed Lahhit y Livia San Martin: "Las habilidades adquiridas en el posgrado proporcionan una base sólida para contribuir a la mejora de la calidad en cualquier organización"

Alumnes de Sistemes de Qualitat

Hablamos con Mohamed Lahhit El Oualkadi y Livia San Martin Valencia, dos titulados/das del Diploma de Especialización de Sistemas de Gestión de Calidad, en una entrevista donde nos comparten su experiencia durante el curso formativo.

01/08/2024

Este Diploma es una especialización que se enfoca hacia responsables de procesos industriales, responsables de la implementación y auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad (QMS) y otros profesionales vinculados a las certificaciones de calidad de organizaciones públicas y privadas. 

En España hay más de 36.000 empresas certificadas con la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad (o QMS, Quality Management System), que regula su certificación. Esta es una de las herramientas estratégicas más demandadas por las organizaciones y, esto, implica la necesidad de personal técnico, consultor y auditor con formación específica para la gestión de estas certificaciones y la implementación de los sistemas de gestión de la calidad. 

 

  • ¿Qué os motivó a matricularos en este diploma de especialización de la Universidad Autónoma de Barcelona? 

M: - Obtener un posgrado de la UAB es un prestigio debido a su buena reputación y a la clasificación de la universidad en los rankings a nivel mundial. Además, con el paso del tiempo, mis intereses profesionales se orientaron hacia el campo de la gestión de la calidad y pensé que inscribirme en el Diploma de Especialización en Sistemas de Gestión de la Calidad de la UAB me ayudaría a aclarar las dudas que siempre he tenido en este ámbito y a dominar los conceptos de la norma ISO 9001:2015 y de la calidad total. Disponer de un título como éste haría mucho más fácil encontrar un trabajo en empresas que exigen que los profesionales comprendan a fondo los conceptos de la gestión de la calidad para asegurar su competitividad en el mercado. 

L: - Lo que me motivó a matricularme en este diploma de la UAB es la excelente reputación académica de la institución, su infraestructura de vanguardia y los recursos disponibles para los estudiantes. Además, el programa del posgrado se alinea perfectamente con mis intereses y objetivos profesionales, ofreciendo una formación integral y oportunidades de desarrollo que considero esenciales para mi carrera. 

 

 

  • ¿Cómo describís vuestra experiencia con las asignaturas y el plan de estudios planteado? 

M: - Por un lado, el contenido de las asignaturas está enfocado en poner en práctica los conocimientos adquiridos, lo que facilita mucho la comprensión y la aclaración de los conceptos. Por otro lado, gracias al nivel de experiencia de los profesores, todas las dudas que surgen durante el curso se entienden a la primera y se aclaran de manera rápida y eficiente. Además, en cuanto al plan de estudios, y dada la complejidad del campo, creo que está muy bien estructurado. Está diseñado de tal modo que los alumnos pueden entender progresivamente los conceptos y objetivos de la gestión de la calidad, comenzando desde lo básico hasta alcanzar un nivel más profundo. 

L: Mi experiencia ha sido excepcional. Las asignaturas están cuidadosamente diseñadas para cubrir todos los aspectos esenciales de la gestión de calidad, desde los fundamentos teóricos hasta las aplicaciones prácticas en diversas industrias. Los profesores son altamente calificados y traen una gran cantidad de experiencia y conocimientos prácticos al aula, incluyendo prácticas tan importantes en el campo laboral de hoy como lo es la inteligencia emocional. 

 

  • ¿Cómo describís el ambiente de la clase, los compañeros, el profesorado? 

M: Éramos solo 10 alumnos de diversas nacionalidades. Este entorno ha ofrecido un ambiente muy beneficioso, con una atención más personalizada por parte de los profesores, lo que facilita la resolución de dudas y el seguimiento del progreso individual de cada alumno. Hemos aprovechado esta diversidad para intercambiar ideas, pensamientos y cultura en general. Esta experiencia me ha hecho sentir como si estuviera trabajando en una multinacional. 

L: El ambiente en clase fue muy acogedor y colaborativo, ya que éramos un reducido número de compañeros, lo que permitió crear un grupo muy unido y facilitar la interacción y el aprendizaje entre todos. La dinámica de la clase fue muy participativa, con muchos debates y trabajos en equipo que enriquecieron la experiencia educativa. 

 

Livia San Martin

Livia San Martin, alumna de la Especialitzación en Sistemas de Gestión de Calidad

 

  • ¿Qué competencias específicas creéis que habéis desarrollado gracias a la asignatura de Gestión de Calidad Total (TQM)? 

M: - Hemos desarrollado diversas competencias específicas en la asignatura de TQM, destacando: gestión efectiva de emociones y mejora de relaciones interpersonales mediante inteligencia emocional, la creación de un business plan para guiar proyectos estratégicamente, viablemente y con financiamiento, planes de contingencia para asegurar la continuidad operativa en emergencias, evaluación de la factibilidad industrial de proyectos mediante análisis de recursos y capacidad técnica, implementación de planes de control de producto y proceso para garantizar la calidad, uso de técnicas estadísticas (Cp, Cpk) para monitorear y mejorar la producción, auditoría de procesos según el estándar VDA 6.3, análisis y resolución de problemas de medición con la técnica Repetitividad y Reproductibilidad (R&R) y aplicación de la metodología 8D para la mejora continua de la calidad en entornos industriales y empresariales. 

L: He adquirido un conocimiento profundo de los principios fundamentales de TQM, como la mejora continua, el enfoque en el cliente, la participación de todos los empleados y la toma de decisiones basada en datos. He mejorado mis habilidades para analizar procesos y detectar áreas de mejora. He aprendido a utilizar herramientas y técnicas útiles en la gestión de calidad, así como he desarrollado la capacidad para diseñar e implementar sistemas de gestión de calidad en diversas organizaciones, asegurando que todos los procesos se alineen con los estándares de calidad establecidos. 

 

Mohammed Lahhit

Mohammed Lahhit, alumno de la Especialitzación en Sistemas de Gestión de Calidad

 

  • ¿Podéis explicarnos algún ejemplo práctico o caso de estudio que hayáis trabajado durante el módulo de Auditorías del Sistema de Gestión de Calidad? 

M: - En el módulo de Auditorías del Sistema de Gestión de Calidad, se analizó un diálogo de auditoría con la empresa ficticia "Bicycle S.L.", especializada en la venta y reparación de bicicletas. El ejercicio implicó primero revisar el diálogo para identificar áreas de mejora en las intervenciones del auditor, asegurando el cumplimiento de principios fundamentales de auditoría como la diligencia profesional, la conducta ética, la independencia, una presentación adecuada y un enfoque basado en evidencias. Seguidamente, se procedió a identificar hallazgos tales como no conformidades, observaciones, oportunidades de mejora y esfuerzos notables. Finalmente, se elaboró el plan de auditoría y el informe correspondiente. 

L: - Durante el módulo, trabajamos en varios casos prácticos que nos permitieron aplicar las herramientas y metodologías aprendidas. Uno de los ejemplos más interesantes fue el uso del método de las 8D para abordar el problema del desempleo en España. El enfoque 8D es una metodología de resolución de problemas utilizada para identificar, corregir y eliminar problemas recurrentes, y consta de ocho disciplinas o pasos. Este caso fue muy importante para mí ya que representó un gran desafío. Al principio, lo veíamos muy fácil con mi grupo, pero a medida que lo íbamos desarrollando nos dimos cuenta de su complejidad y de lo importante que es realizarlo paso a paso y revisarlo continuamente. 

 

  • ¿Cómo creéis que las habilidades adquiridas durante esta especialización os ayudará en vuestro desarrollo profesional? 

M: - Creo que contribuirán significativamente a nuestro desarrollo profesional de diversas maneras, tanto para aplicar con confianza los conocimientos adquiridos en cualquier entorno industrial, evaluar y mejorar diferentes sistemas de gestión de la calidad en cualquier contexto, asistir a las empresas en la comprensión y valorización de un sistema de gestión de la calidad como herramienta esencial para la mejora continua o postular para roles como auditor de sistemas de gestión de la calidad, aprovechando la formación especializada recibida. 

L: - Las habilidades adquiridas durante este posgrado me proporcionan una base sólida para contribuir significativamente a la mejora de la calidad en cualquier organización, mejorar la eficiencia operativa y asegurar la satisfacción del cliente, lo cual es fundamental para el desarrollo profesional en cualquier sector. 

 

  • ¿Hay alguna técnica o metodología que os haya parecido especialmente útil o innovadora de cara a vuestra experiencia profesional? 

M: - En la empresa donde trabajo actualmente, participamos en un proyecto de redefinición de procesos debido a nuestro constante crecimiento. Como técnico de garantía de calidad, participé activamente en este proyecto. Sin embargo, mi contribución en la fase de análisis de riesgos habría sido mucho más efectiva si hubiera aprendido previamente la técnica AMFE (Análisis de Modos de Fallos y Efectos). Por lo tanto, en la próxima revisión de los procesos, esta técnica será indispensable para analizar adecuadamente los riesgos basándonos en criterios bien definidos. Otra técnica de suma importancia para nuestra experiencia profesional es la metodología 8D. Esta metodología permite desplegar el problema de forma muy detallada, completando todos los campos pertinentes del informe 8D, como la descripción del problema, las acciones de contención, el análisis de la causa raíz, y la propuesta y seguimiento de acciones correctoras. 

L: El uso del Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) no solo mejora la capacidad de prevenir fallos y asegurar la calidad, sino que también fortalece la gestión de riesgos y la eficiencia operativa, lo cual es esencial para el desarrollo profesional y el éxito en cualquier industria. 

 

Imatge de capçalera del postgrau

 

  • ¿Qué papel creéis que juega la gestión de la calidad en las empresas modernas, tanto públicas como privadas? 

M: - La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el ciclo de mejora continua PDCA (Plan, Do, Check, Act). Cualquier empresa, ya sea pública o privada, que analice adecuadamente los riesgos de sus procesos y proponga acciones para su mitigación, defina claramente sus objetivos y elabore un plan para su consecución, implemente lo planificado de manera eficiente en todos los niveles, verifique si lo implementado lleva al logro de sus objetivos y proponga acciones correctivas, seguramente mantendrá su competitividad en el mercado. Esto se debe a la satisfacción de todas sus partes interesadas y la eficiencia de sus operaciones. 

L: - La gestión de la calidad es esencial para asegurar que tanto las organizaciones privadas como las públicas puedan cumplir con sus objetivos de manera eficiente, innovadora y sostenible. Implementar prácticas de calidad no solo mejora los resultados inmediatos, sino que también asegura un crecimiento y desarrollo sostenibles a largo plazo, lo que es fundamental en un entorno globalizado y altamente competitivo. 

 

  • ¿Recomendáis este diploma de especialización a otros profesionales interesados en la gestión de la calidad? ¿Por qué? 

M: - Por supuesto, recomiendo este programa a cualquier profesional interesado en dominar los conceptos de la norma ISO 9001:2015 y de la gestión de la calidad total (TQM). Comprender estos conceptos y su contexto proporciona la seguridad necesaria para su implementación en diversas situaciones, y ofrece una visión integral de la organización, tanto a nivel interno como externo. 

L: - Sí, lo recomendaría a otros profesionales interesados en la gestión de la calidad. Principalmente por el contenido integral y actualizado, el posgrado ofrece una formación exhaustiva y actualizada sobre las últimas tendencias y herramientas en gestión de la calidad. Aparte cuenta con un enfoque práctico a través de estudios de caso y proyectos prácticos, los estudiantes pueden aplicar los conceptos aprendidos en situaciones reales, facilitando la transición al mundo laboral. Los alumnos tienen la oportunidad de contar con profesores expertos con experiencia en la industria, proporcionando una perspectiva práctica y valiosa. También permite generar una gran red de contactos con otros profesionales y expertos en el campo. Es una formación integral y práctica valiosa para cualquier profesional interesado en avanzar en el campo de la gestión de la calidad. 

 

 

Noticias relacionadas

Todas las noticias