UABDivulga - Barcelona recerca i innovació

En l'àmbit sanitari existeix un determinat perfil d'usuari denominat sobreutilitzador que satura les llistes d'espera dels centres d'atenció primària, generant burnout en els professionals i incrementant les despeses sanitàries tant en la utilització dels recursos com en la despesa mèdica. Aquests usuaris reporten majoritàriament símptomes d'ansietat i queixes somàtiques associades a sensacions físiques, canvis corporals o nous símptomes. Amb aquest tipus de demanda els usuaris esperen obtenir del professional sanitari reconeixement dels seus símptomes alhora que seguretat i comprensió. No obstant això, el model sanitari actual no els brinda una resposta de tipus afectiu sinó tècnica prescrivint-los més medicació o noves proves exploratòries. Així doncs, com aquests usuaris no reben una resposta satisfactòria als seus malestars d'origen no orgànic, emprenen per iniciativa pròpia una sobreutilització dels serveis públics.

Un estudi realitzat a 13 centres d'atenció primària de la ciutat de Barcelona ha analitzat les característiques diferencials d'aquests usuaris sobreutilizadors que manifesten una alta freqüència de consultes auto-iniciades. Els resultats han mostrat que aquests usuaris presenten un perfil de personalitat caracteritzat per la necessitat d'obtenir afecte, baixa autoconfiança, depressió i dependència dels altres per tal de mantenir l'afecció. No obstant això, aquestes característiques de personalitat no suggereixen la presència d'un trastorn sinó que denoten un estil de personalitat.

Així doncs, un excés de consultes auto-iniciades en atenció primària podria ser un marcador fàcilment detectable de problemes psicològics subjacents. Un equip interdisciplinari format per metges de família que identifiquessin aquest tipus de pacients i per psicòlegs que avaluessin la psicopatologia podria exercir una funció preventiva reduint costos i el burnout professional, i, el més important, el sofriment i la insatisfacció d'aquests pacients que no troben una resposta adequada als seus malestars.